أثر التسويق الإلكتروني للخدمات الصحية في كسب رضا المرضى

دراسة ميدانية على المستشفيات اليمنية الخاصة العاملة بمدينة رداع

الملخص

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على مستوى رضا المرضى الذين يرتادون المستشفيات اليمنية الخاصة العاملة بمدينة رداع ومعرفة أثر التسويق الإلكتروني للخدمات الصحية في كسب رضا المرضى وتحليل علاقات الارتباط بين التسويق الإلكتروني ورضا المرضى، ومعرفة اتجاهات إجابات أفراد العينة (المرضى) الذين يرتادون المستشفيات اليمنية عمومًا، والمستشفيات العاملة بمدينة رداع خصوصًا في دور التسويق الإلكتروني للخدمات الصحية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ووزعت الاستبانة على عينة قصدية يبلغ عدد أفرادها (51 مريضًا) ممن يتلقون العلاج من المستشفيات اليمنية الخاصة العاملة بمدينة رداع.

وقد توصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات، أهمها: وجود علاقة أثر إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق الإلكتروني (المنتج الإلكتروني -الترويج عبر الإنترنت -تصميم موقع إلكتروني للخدمات الصحية) للخدمات الصحية في كسب رضا المرضى الذين يرتادون المستشفيات اليمنية الخاصة العاملة بمدينة رداع، باستثناء علاقة تسعير الخدمات الصحية عبر الإنترنت للخدمات الصحية في كسب رضا المرضى والذي كانت علاقة عكسية وغير موجبة.

الكلمات المفتاحية: التسويق الإلكتروني-الخدمات الصحية -رضا المرضى.

The impact of electronic marketing of health services on gaining patient satisfaction: A field study on private Yemeni hospitals operating in the city of Rada'a

Department of Business Administration- Faculty of Administrative and Computer Sciences, Rada - Albaydha University

Abstract

This study aimed to identify the level of satisfaction of patients who attend private Yemeni hospitals operating in the town of Rada'a, know the impact of electronic marketing for health services in gaining patient satisfaction, analyze the correlations between electronic marketing and patient satisfaction, and know the trends in the answers of the sample members  especially in the role of electronic marketing for health services. The study relied on the descriptive analytical approach and distributed a questionnaire to a purposive sample of (51) patients receiving treatment at private Yemeni hospitals operating in the town of Rada'a.

The study reached a number of conclusions, the most important of which is the existence of a positive, statistically significant impact relationship between the dimensions of electronic marketing, electronic product, online promotion - website design for health services in gaining the satisfaction of patients who attend such hospitals, with the exception of the relationship of pricing health services through online in gaining patient satisfaction, which was an inverse relationship

Keywords: electronic marketing - health services - patient satisfaction.

وقد توصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات، أهمها: وجود علاقة أثر إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق الإلكتروني (المنتج الإلكتروني -الترويج عبر الإنترنت -تصميم موقع إلكتروني للخدمات الصحية) للخدمات الصحية في كسب رضا المرضى الذين يرتادون المستشفيات اليمنية الخاصة العاملة بمدينة رداع، باستثناء علاقة تسعير الخدمات الصحية عبر الإنترنت للخدمات الصحية في كسب رضا المرضى والذي كانت علاقة عكسية وغير موجبة.

الكلمات المفتاحية: التسويق الإلكتروني-الخدمات الصحية -رضا المرضى.

The impact of electronic marketing of health services on gaining patient satisfaction

A field study on private Yemeni hospitals operating in the city of Rada'a

Department of Business Administration- Faculty of Administrative and Computer Sciences Rada - Albaydha University 

Abstract

This study aims to identify the level of satisfaction of patients who attend private Yemeni hospitals operating in the city of Rada'a, know the impact of electronic marketing for health services in gaining patient satisfaction, analyze the correlations between electronic marketing and patient satisfaction, and know the trends in the answers of the sample members (patients who visit Yemeni hospitals in general and hospitals operating in the city Rada'a, especially in the role of electronic marketing for health services. The study relied on the descriptive analytical approach and distributed the questionnaire to a purposive sample of (51) patients receiving treatment from private Yemeni hospitals operating in the city of Rada'a.

The study reached a number of conclusions, the most important of which is the existence of a positive, statistically significant impact relationship between the dimensions of electronic marketing, electronic product, online promotion - website design for health services for health services in gaining the satisfaction of patients who attend private Yemeni hospitals operating in the city of Rada'a, with the exception of the health services pricing relationship. Online health services in gaining patient satisfaction, which was an inverse relationship

Keywords: electronic marketing - health services - patient satisfaction.