أثر جودة الخدمات التعليمية على رضا أولياء أمور الطلبة في المدارس الخاصة بمدينة البيضاء

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات التعليمية، بأبعادها الخمسة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان)، على رضا أولياء أمور الطلبة في المدارس الخاصة بمدينة البيضاء. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتقييم الظاهرة، وتحليل البيانات التي جُمعت عبر استبانة حيث تم توزيع عدد (390) استبانة على عينة ميسرة من أولياء الأمور، وكانت الاستبانات الصالحة للتحليل عدد (373). وقد توصل الباحثون إلى عدد من النتائج من أهمها: وجود أثر إيجابي قوي لجودة الخدمات التعليمية بأبعادها مجتمعة على رضا أولياء الأمور. حيث كان بعد الأمان هو الأكثر أهمية، يليه بُعد الاستجابة والتعاطف. حيث كان مستوى رضا أولياء الأمور عن الخدمات التعليمية مرتفعًا.

الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات التعليمية-رضا أولياء أمور الطلبة- المدارس الخاصة بمدينة البيضاء.

The Impact of Educational Service Quality on Parents Satisfaction in Private Schools in Albaydha City

Abstract

The aim of this study was to identify the impact of the quality of educational services, with its five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, empathy, and safety), on the satisfaction of parents of students in private schools in Albaydha City. The study adopted a descriptive analytical approach. Data were collected via a questionnaire distributed to a sample of students' parents (373) in private schools in Albaydha City. The researchers reached several conclusions, the most important of which is the positive impact of the quality of educational services, with all five dimensions, on parents' satisfaction. Safety was the most important dimension, followed by responsiveness and empathy. Parent satisfaction with educational services was high.

Keywords: Quality of educational services, Parent satisfaction, Private schools in Albaydha City.