استراتيجيات التغيير التنظيمي وعلاقتها بالأداء المؤسسي (دراسة ميدانية في شركات الهاتف النقال بالجمهورية اليمنية)

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر استراتيجيات التغيير التنظيمي (العقلانية، التشاركية، الإجبارية) في الأداء المؤسسي بأبعاده الأربعة (المالي، كفاءة العمليات، خدمة العملاء، التعلم والنمو) في شركات الهاتف النقال اليمنية، في سياق بيئة أزمة ممتدة ومتعددة الأبعاد.

     اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت على عينة طبقية عشوائية بلغت (283) مديراً وموظفاً من الشركات الثلاث (يمن موبايل، سبأفون، YOU اليمن). تم جمع البيانات باستبانة صممت خصيصاً لأغراض الدراسة، وتم تحليلها باستخدام برنامج SPSS v26، بتطبيق الإحصاء الوصفي، ومعامل ارتباط بيرسون، والانحدار المتعدد، وتحليل التباين الأحادي (ANOVA).

           أظهرت النتائج أن الاستراتيجية العقلانية كانت الأكثر تطبيقاً (متوسط = 3.30)، تلتها الإجبارية (3.13)، ثم التشاركية (2.99). وسجلت خدمة العملاء والأداء المالي أعلى المعدلات (3.55، 3.52 على التوالي)، بينما سجل التعلم والنمو الأدنى (3.13). وكشف تحليل الانحدار عن تأثير إيجابي للاستراتيجية العقلانية (β = 0.42) والتشاركية (β = 0.31) على الأداء الكلي، وتأثير سلبي للإجبارية (β = -0.24). فسر النموذج (55%) من التباين في الأداء (R² = 0.55). كما أظهر تحليل التباين فروقاً في فاعلية الاستراتيجيات تعزى لحجم الشركة (F = 8.67، p < 0.001).  وتعد استراتيجيات التغيير التنظيمي عاملاً حاسماً في تعزيز الأداء المؤسسي في بيئات الأزمات.

الكلمات المفتاحية: التغيير التنظيمي-الأداء المؤسسي-الاستراتيجية العقلانية-الاستراتيجية التشاركية-الاستراتيجية القسرية-شركات الاتصالات اليمن-بيئات الأزمات.

Organizational Change Strategies and their Relationship to Institutional Performance: A Field Study in Mobile Phone Companies in the Republic of Yemen

Yahya Abdelwahab Yahya Al-Wareeth

Department of Business Administration, Faculty of Administrative Sciences, Thamar University, Thamar, Yemen & Gulf Colleges, Hafar Al-Batin, Saudi Arabia

Abstract

     This study aimed to analyze the impact of organizational change strategies (rational, participative, coercive) on institutional performance across four dimensions (financial, operational efficiency, customer service, learning and growth) in Yemeni mobile phone companies, within the context of a protracted and multidimensional crisis environment.

The study adopted a descriptive-analytical approach, applied to a stratified random sample of (283) managers and employees from the three companies (Yemen Mobile, SabaFon, YOU Yemen). Data were collected using a specially designed questionnaire and analyzed using SPSS v26, employing descriptive statistics, Pearson correlation, multiple regression, and one-way ANOVA.

The rational strategy was the most applied (Mean = 3.30), followed by coercive (3.13), then participative (2.99). Customer service and financial performance recorded the highest ratings (3.55 and 3.52 respectively), while learning and growth recorded the lowest (3.13). Regression analysis revealed a positive impact for rational (β = 0.42) and participative (β = 0.31) strategies on overall performance, while the coercive strategy had a negative impact (β = -0.24). The model explained (55%) of the variance in performance (R² = 0.55). ANOVA showed significant differences in strategy effectiveness attributed to company size (F = 8.67, p < 0.001). Organizational change strategies are  critical factors in enhancing institutional performance in crisis environments.

Keywords: Organizational Change, Institutional Performance, Rational Strategy, Participative Strategy, Coercive Strategy, Telecommunication Companies, Yemen, Crisis Environments.