أثر الإدارة الإلكترونية في جودة الخِدمات دراسة ميدانية في الجامعات اليمنية الأهلية

الملخص

هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر الإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات في الجامعات اليمنية الأهلية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (170) فردًا، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية من القيادات الأكاديمية والإدارية في ست جامعات اليمنية أهلية (العلوم والتكنولوجيا، الأندلس، سبأ، الوطنية، اليمنية، الملكة أروى). وتمثلت أداة الدراسة في الاستبانة.

  ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن مستوى تطبيق الإدارة الإلكترونية في الجامعات اليمنية الأهلية كان بدرجة (عالية)، وكذلك أيضًا كان مستوى جودة الخدمات بدرجة (عالية)، كما أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي للإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات بالجامعات اليمنية الأهلية.

الكلمات المفتاحية: الإدارة الإلكترونية، جودة الخدمات، الجامعات اليمنية الأهلية.

The Impact of Electronic Management on Service Quality

 A Field Study in Private Yemeni Universities

Abstract

The study aimed to reveal the impact of electronic management on the quality of services in private Yemeni universities. To achieve the study's objectives, the descriptive analytical approach was used. The study sample consisted of (170) individuals, randomly selected from the academic and administrative leaders in six private Yemeni universities (University of Science and Technology, Al-Andalus University, Saba University, National University, Yemeni University, and Queen Arwa University). The study tool was a questionnaire.

The most prominent results of the study showed that the level of application of electronic management in private Yemeni universities was (high), and the level of service quality was also (high). The results also showed a positive impact of electronic management on the quality of services in private Yemeni universities. In addition.

Keywords: Electronic management, service quality, private Yemeni universities.