أثر بحوث التسويق في زيادة الحصة السوقية دراسة ميدانية في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية -الجمهورية اليمنية

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر بحوث التسويق بأبعادها: (بحوث البيئة التسويقية، بحوث العملاء، بحوث المنتج أو الخدمة، وبحوث التسعير) في تعزيز الحصة السوقية (حجم المبيعات، ورضا العملاء) في المؤسسة العامة للاتصالات. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي مستخدمة الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة البالغ قوامه (289) موظفًا، حيث تم تحليل عينة قوامها (165) مفردة صالحة للتحليل الإحصائي.  وقد استُخدمت حزمة البرامج الإحصائية (SPSS v.25) للتحليلات الوصفية والاستدلالية، بينما طُبقت تقنية النمذجة بالمعادلات الهيكلية (SEM)عبر برنامج (Smart PLS v.4) لاختبار فرضيات الدراسة حيث توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها:

أثبتت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لبحوث التسويق في تعزيز الحصة السوقية، حيث فسر النموذج ما نسبته (36.9%) من التباين؛ وقد تصدرت (بحوث التسعير) و(بحوث البيئة) قائمة المحركات الأكثر تأثيراً ومعنوية، لقدرتهما على التحول إلى استجابات فورية (عروض سعرية ومواكبة تكنولوجية للجيل الرابع) تلامس الاحتياج المادي والتقني للمشترك؛ في حين لم يتحقق أثر مباشر لبحوث (المنتج والعملاء) نتيجة وجود فجوة إجرائية بين استقصاء المعلومات والتنفيذ الميداني، مما جعل أثرهما مستتراً خلف سيادة منطق السعر والضرورة التقنية في البيئة اليمنية.

الكلمات المفتاحية: بحوث التسويق، الحصة السوقية، قطاع الاتصالات.

The Impact of Marketing Research on Increasing Market Share in the Public Telecommunications  Corporation, Yemen

Abstract

        This study aimed to determine the impact of marketing research, categorized into four dimensions (Marketing Environment Research, Customer Research, Product/Service Research, and Pricing Research), on enhancing market share (Sales Volume and Customer Satisfaction) within the Public Telecommunications Corporation. The study adopted a descriptive-analytical approach, utilizing a questionnaire as the primary tool for data collection. The study population consisted of 289 employees, from which a valid sample of 165 individuals was selected and their responses were analyzed. Statistical analysis was performed using SPSS v.25, while Structural Equation Modeling (SEM) via SmartPLS v.4 was employed for hypothesis testing.

The study confirmed a statistically significant impact of marketing research on enhancing market share, with the model explaining 36.9% of the variance. Pricing research and environmental research emerged as the most influential and significant drivers, due to their ability to be translated into immediate responses—such as tactical pricing offers and technological adaptation for 4G services—that directly address the financial and technical needs of subscribers. Conversely, product and customer research did not show a direct significant impact, a result attributed to a procedural gap between data collection and field implementation. Consequently, their effect remained latent, overshadowed by the dominance of pricing logic and technological necessity within the Yemeni environment.

Keywords: Marketing Research, Market Share, Telecommunications Sector.