الواقع الاستراتيجي للخدمات المصرفية الالكترونية التي تقدمها البنوك اليمنية
DOI:
https://doi.org/10.56807/buj.v2i2.62الكلمات المفتاحية:
الاتجاهات الادارية الحديثة، التطوير، استراتيجيات التطوير، الخدمات الإلكترونية، الجهاز المصرفي اليمنيالملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة واقع الإدارة الاستراتيجية بالبنوك اليمنية ودورها في تطوير الخدمات الإلكترونية. و استخدمت المنهج الوصفي التحليلي، اُستخدمتِ الاستبانةَ أداةً لجمع البيانات حيث تكونت من (57) فقرة موزعة على ستة محاور، وُزعتْ في خمسة بنوك، على عدد (194) من قياداتها الإدارية العليا. تمّ اختبار ثبات الأداة باستخدام معادلة كرونباخ ألفا، حيث بلغ (98%) وهي درجة عالية.
تبين من الدراسة: إنّ تطبيق الإدارة الاستراتيجية والصيرفة الإلكترونية في البنوك اليمنية بلغ مستوًى (مرتفع، إلّا أنّها لم تصلْ إلى المستوى الأعلى (مرتفع جداً)، كما توصّلت إلى عدم وجود إدارة متخصّصة للبحوث والتطوير في غالبية البنوك اليمنية، ناهيك عن غياب عملية الإيداع الآلي بالبنوك اليمنية، وضعف عملية التواصل مع العملاء.
أوصت الدراسة بالاهتمام بالإدارة الاستراتيجية وأبعادها المختلفة لما له من أهمية بالغة في تطوير الخدمات بشكل عام والخدمات الإلكترونية على وجه الخصوص، كما أوصت بالإستعانة بالخبراء والمتخصصين من ذوي المؤهلات العليا واستقطابهم والاهتمام بالقيادات الكبيرة بالبنوك ذات الخبرة الأطول؛ كونها أكثر ممارسة وتعاملاً مع ظروف البيئة المحيطة شديدة التغير خصوصاً في الوقت الحالي، كما أوصت بدراسة البيئة بشكلٍ مستمر، وإنشاء إدارة متخصصة لذلك، وتنمية روح الإبداع والإبتكار لدى العاملين، ومواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة في مجال تقديم الخدمات، وتحسين خدماتها من خلال تفعيل خدمة الرقم المجاني للتواصل مع العملاء بشكل مستمر؛ لمعرفة انطباعاتهم، ومدى رضاهم عن الخدمات المقدَّمة لهم.